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| Sito o Labirinto? |
| Uno dei temi più in
voga del 2002, per quel che riguarda Internet, è stato sicuramente:
usability.
Classica lite tra esperti o giusto dibattito? Sembra che i due opposti
schieramenti ne stiano ancora discutendo. |
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Come Guelfi e Ghibellini.
C'è chi crede nella necessità di applicare alcune regole e formule perché
un sito web sia accessibile e percorribile, funzionale ed efficiente,
e c'è chi considera qualsiasi criterio pratico come un intollerabile limite
alla "creatività".
Fra i due litiganti, come era giusto aspettarsi, nessuno gode. La bagarre
spesso è tale da impedire agli addetti di fare un buon lavoro e, sul
versante opposto, disorienta e confonde i committenti che spesso si trovano
con soluzioni inadeguate e inefficienti.
A godere meno di tutti sono però gli imprenditori, che dai siti on-line si aspettano
un buon ritorno per la propria azienda, informazioni interessanti da dare
ai propri clienti e, qualche volta, vorrebbero anche divertimento e fantasia...
ma soprattutto visibilità, merce rara che altrettanto raramente trovano.
È evidente che nel
caso in discussione hanno torto gli uni e gli altri. La soluzione
stavolta non è la classica via di mezzo, ma va ricercata in un concetto
diverso, molto più ampio, perché nessuna tecnica può sostituire i valori
umani, comprese l’immaginazione e la fantasia. Quindi, tutta la polemica
perde di interesse se non ci si rende conto che, prima ancora di essere
creativi, bisogna conoscere i ferri
del mestiere. Si può costruire un palazzo dall'aspetto imponente,
inventandosi addirittura una nuova forma architettonica, ma nessuno
andrebbe ad abitarci se i corridoi fossero impercorribili, se le porte
fossero nascoste e non ci fosse neanche la luce elettrica!
Sito o castello?
L'esempio del palazzo non è stato casuale, ma è stato utilizzato proprio
perché, anche nel caso dei siti internet, si parla di "architettura".
Di una struttura che, con mouse e tastiera, i navigatori/clienti devono
poter percorrere in maniera intuitiva. E se gli accessi non funzionano,
o sono nascosti, la navigazione smette di essere gradevole e fluida
oltre che interessante... ed è certo che nessun ammennicolo può
semplificare le cose. Allora l'alternativa che si prospetta
è: sito o non-sito! Perché la scelta è tra la semplicità e il caos, perché
nella realizzazione di un progetto che si rivolge al pubblico, si tratta
di studiare e capire come avviene la comunicazione. L’usabilità
non è solo un fatto tecnico. Richiede anche uno studio attento e una comprensione
profonda del comportamento umano.
Cosa fare e cosa evitare
Avventurarsi nella girandola degli "effetti speciali", che è fin
troppo facile realizzare, non è creatività. È pigrizia. Costruire una vera
architettura
funzionante è difficile e faticoso, ma è indispensabile. La superficialità
di una visione puramente estetica, non può e non deve sostituire il lavoro,
molto più serio e impegnativo, che occorre per costruire in internet una
comunicazione efficace, accessibile e comprensibile.
Il consiglio
Non è vero che il gatto e la volpe conoscevano l'albero dove
moltiplicare gli zecchini d'oro, e allora, anche se avete un nipote che
sa usare il computer, anche se il cognato di vostro cugino sta mettendo
su uno studio di web-design, affidatevi a chi è del mestiere... Meglio spendere bene due
zecchini, piuttosto che piantarli sotto un albero. |
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Per ulteriori
informazioni o chiarimenti
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