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| VENDERE ON LINE |
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Conviene o non conviene
aprire un sito e-commerce? |
| Molti ci fanno questa domanda
tentati dall'avventura internet. Ma si può stabilire a priori
se è conveniente aprire un sito e-commerce? Beh ora potete
scoprirlo da soli. Provate a rispondere a queste domande...
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Rispetto a qualche anno fa aprire un sito di e-commerce
è diventato più conveniente dal punto di vista economico.
Altro vantaggio è l'incessante crescita di internet e il suo utilizzo
sempre più frequente da parte del pubblico. Un pubblico peraltro
più maturo e con maggiore propensione agli acquisti on line.
C'è da dire però che è cresciuta anche la concorrenza
e quindi per soddisfare il cliente ed essere visibili su internet sono necessarie
risorse e competenze maggiori rispetto al passato. Ma in quali casi risulta
conveniente una vendita on line?
In linea di massima quando permette di raggiungere nuovi pubblici e clienti
che non vi conoscono o non vi conoscerebbero e che ritenete favorevoli ad
un acquisto on line. Questa è tuttavia una risposta poco esauriente
perché la convenienza è possibile stabilirla caso per caso
in relazione agli obiettivi da raggiungere e alle risorse che si intendono
investire. I molti flop sull'e-commerce sono per lo più causati da
idee poco chiare e dalla vaghezza di intenti. Il problema è che si
confida troppo su potenzialità che internet non ha e che non ha mai
avuto. Ma c'è un modo per chiarirsi le idee? Beh provate a farvi
qualche domanda e scoprirete se per voi è conveniente vendere on
line.
Quali e quante risorse siete disposti ad investire su
internet?
L'apertura di un sito di e-commerce, a differenza di un'attività
tradizionale, ha costi irrisori. Addirittura il nostro network lo offre
gratuitamente e per giunta è compresa la visibilità su oltre
venti portali. Questo lo sanno un po' tutti. Quello che invece non si sa
o si fa finta di non sapere è che un sito e-commerce riflette la
logica del commercio tradizionale. Se non si fa conoscere e non si sa gestire
non serve a nulla. Determinate perciò un piano che vi permetta di
conoscere con precisione l'investimento in tempo e denaro per l'avviamento
e gestione della vostra attività on line. Avrete così un'idea
di quale dovrà essere il vostro fatturato per raggiungere il punto
di pareggio e iniziare a guadagnare.
Avete la mentalità
giusta per aprire un sito di e-commerce?
Vendere su internet comporta un cambiamento di mentalità all'interno
della vostra azienda. E' necessario conoscere la logica di un cliente virtuale:
cosa e come desidera acquistare, quali sono le informazioni che lo stimolano
ad un acquisto, come si conquista la sua fiducia, come vuole essere contattato,
come si fidelizza ecc. Difficilmente un'attività on line può
avere successo se si mantengono i sistemi e le procedure di vendita tradizionali.
Chi fa il commerciante sa come è importante inventarsi ogni giorno
sistemi per aumentare le vendite e su questo internet è simile...
ma non uguale.
Sapete in quale modo far conoscere il vostro
sito di e-commerce?
Su internet la visibilità è tutto perciò mettere un
sito di e-commerce senza farlo conoscere equivale ad aprire un'attività
tradizionale in una via senza passaggio e rimanere in attesa del cliente
passivamente. Però, come sapete bene, farsi conoscere non corrisponde
a vendere. Su internet se non adottate delle strategie di web marketing
avrete ben pochi elementi per valutare possibili ritorni del vostro sito
di e-commerce.
In che misura il vostro sito di e-commerce è
in grado di soddisfare le esigenze del cliente?
Per avere successo un'attività on line, come d'altronde quelle off
line, non deve disattendere le aspettative del potenziale cliente. Sebbene
sia impossibile costruire un sito che soddisfi tutti è anche vero
che alcuni requisiti standard è necessario rispettarli.
A) Avere prodotti e servizi competitivi
B) Avere un sito che sappia far percepire questo valore
C) Fornire le più ampie garanzie (scritte e credibili) al cliente
che fa un acquisto. Ad esempio: cosa ne sarà del suo denaro se non
è soddisfatto?
D) Offrire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi. Una buona e
credibile informazione rassicura e motiva all'acquisto.
Avete
previsto sistemi per fidelizzare il visitatore?
Le statistiche riportano che su internet ben difficilmente si fa un acquisto
nella prima visita. Nella maggior parte dei casi ne sono necessarie almeno
5/6. Per questo è necessario prevedere in ogni sito, e non solo e-commerce,
forme di fidelizzazione che spingano un visitatore a tornare. Obiettivo
che si raggiunge quasi sempre con la richiesta di un indirizzo di posta
elettronica in cambio di servizi gratuiti. Un indirizzo email infatti vale
quanto un cliente. Ma quali sono i servizi gratuiti che un sito di e-commerce
può offrire in cambio di un indirizzo di posta elettronica? La newsletter
è il servizio che viene offerto con maggiore frequenza anche se spesso
se ne abusa trasformandolo in un veicolo di pubblicità. E' buona
norma non approfittare della fiducia di chi vi ha affidato la sua email.
Difficilmente chi si iscrive ad una newsletter desidera ricevere pubblicità,
è molto più probabile invece che cerchi delle buone informazioni.
In conclusione possiamo dire che attraverso queste domande dovreste iniziare
a vederci più chiaro sulla convenienza di aprire un sito e-commerce.
Maggiori saranno i dettagli che saprete individuare per renderlo funzionante
tanto minore sarà la differenza tra le vostre aspettative e i risultati
attesi. Vi sembra ancora difficile? Allora è proprio il caso di contattarci!
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