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| PRINCIPI PER COMUNICARE |
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| Conquistare consenso |
| Comunicare la vostra azienda su
Internet si basa su dei principi che non sono diversi da quelli che
si utilizzano nella pubblicità tradizionale. Ve li elenchiamo affinché
possiate verificare se sono stati adottati nella realizzazione del
vostro sito. |
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L'IDEA
Svolgere la vostra attività professionalmente bene e con serietà non è sufficiente
per conquistare consenso su Internet. E' necessario che questo, la gente,
lo recepisca nel vostro sito. Per farlo recepire alla gente avete bisogno
di parole e messaggi che sappiano illuminare l'immaginazione del vostro
pubblico, che sappiano interessare, stimolare, farvi ricordare. Insomma
idee per fare una buona comunicazione.
LA CREDIBILITA'
Quello che si comunica deve essere degno di fiducia perché è la fiducia
che orienta il pubblico. Il marchio di qualità, la garanzia del servizio,
il professionista di fiducia sono esempi di riferimento universali. Ma come
si conquista la fiducia? Attraverso la ricerca di forme di comunicazione
vere e coerenti con il tipo di attività da voi svolta. Il modo con il quale
vi proponete al cliente determina l'affidabilità della vostra azienda.
IL CONTESTO
Per comunicare con il cliente al quale vi rivolgete è necessario saperlo
individuare e comprenderne esigenze e motivazioni. Studiare cosa pensa,
cosa si aspetta, con quale linguaggio desidera che gli si parli permette
ai vostri messaggi su Internet di essere più incisivi creando i presupposti
per ottenere maggiore consenso.
LA CHIAREZZA
Tutto ciò che voi comunicate ai vostri clienti deve essere presentato in
una forma semplice. Parole, simboli e mezzi utilizzati devono avere lo stesso
significato sia per chi trasmette che per chi li riceve. Più il pubblico
al quale vi rivolgete è ampio, più semplice deve essere il contenuto. Dare
per scontato che i clienti sappiano ciò che voi sapete riguardo la vostra
attività è un errore che spesso costa molto caro.
LA RICETTIVITA'
Il contenuto del vostro sito deve tener conto del livello culturale e della
specializzazione del pubblico con il quale vi interessa comunicare. La vostra
comunicazione sarà tanto più efficace quanto meno sforzo richiederà al ricevente
per comprenderla. Domandarsi in quale modo il cliente recepirà la vostra
proposta e in che modo la valuterà rispetto alla concorrenza è il miglior
sistema per conquistare consenso.
LA CONTINUITA'
La diffusione del vostro sito Internet ha bisogno di continuità e di omogeneità.
E' meglio una piccola azione ripetuta spesso con lo scopo di farsi ricordare,
piuttosto che grandi azioni senza nessun seguito. Così come è bene dare alla
propria azienda una impronta omogenea e definita per rendere la propria
immagine riconoscibile nel tempo. Cambiare continuamente significa disorientare
il cliente e far perdere di efficacia la vostra comunicazione.
I MEZZI
Bisogna saper individuare i mezzi attraverso i quali comunicare e promuovere
la vostra azienda attraverso Internet. La scelta dovrà essere effettuata
in relazione al tipo di cliente che volete raggiungere. Più i mezzi sono
adeguati al tipo di prodotti o servizi che offrite, maggiore sarà la redemption.
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